CETAR (Cekatan Tanggap Wilayah Rakyat) merupakan inovasi Kecamatan Denpasar Timur yang dikembangkan untuk memperkuat pengelolaan pengaduan masyarakat agar lebih cepat, terkoordinasi, terdokumentasi, dan berorientasi pada penyelesaian. Inovasi ini hadir sebagai penghubung antara laporan masyarakat dengan proses verifikasi, koordinasi kewilayahan, tindak lanjut lapangan, dokumentasi hasil, serta monitoring terhadap permasalahan yang kembali terjadi.

Melalui CETAR, masyarakat dapat menyampaikan berbagai permasalahan kewilayahan, antara lain ketertiban umum, kebersihan lingkungan, sampah, parkir, polusi udara dan suara, pedagang kaki lima, serta gangguan kenyamanan lainnya. Pengaduan dapat disampaikan melalui Pro Denpasar, Instagram Info Dentim, maupun layanan pengaduan langsung di Kecamatan Denpasar Timur.

Setiap laporan yang diterima akan diverifikasi untuk memastikan substansi dan lokasi kejadian. Laporan yang valid kemudian dikoordinasikan dengan Tim CETAR, desa/kelurahan, kepala lingkungan atau kepala dusun, Satpol PP, maupun pihak terkait sesuai kewenangannya. Tindak lanjut lapangan selanjutnya didokumentasikan dan dimonitor sehingga proses penanganan dapat ditelusuri dan dievaluasi. Apabila ditemukan permasalahan yang berulang, tersedia mekanisme koordinasi lanjutan sesuai ketentuan yang berlaku.

CETAR memberikan kemudahan bagi masyarakat dalam menyampaikan laporan sekaligus membantu pemerintah memperkuat koordinasi, dokumentasi, dan ketertelusuran penanganan pengaduan. Dengan mekanisme tersebut, pengaduan masyarakat tidak berhenti sebagai informasi, tetapi menjadi dasar untuk melakukan tindakan nyata dan evaluasi pelayanan secara berkelanjutan.

Capaian Tahun 2025

Sepanjang Tahun 2025, CETAR mencatat 49 pengaduan masyarakat, terdiri atas 38 pengaduan melalui Pro Denpasar dan 11 pengaduan melalui Instagram Info Dentim. Seluruh pengaduan tersebut telah ditindaklanjuti dan dinyatakan selesai berdasarkan laporan monitoring dan evaluasi, sehingga rasio penyelesaian pengaduan mencapai 100 persen.

Peningkatan jumlah laporan tidak semata-mata menunjukkan bertambahnya permasalahan wilayah, tetapi juga menggambarkan semakin luasnya akses masyarakat dalam menyampaikan pengaduan serta semakin baiknya pencatatan dan penanganan laporan melalui mekanisme CETAR.

CETAR, Cekatan Tanggap Wilayah Rakyat
Laporkan Mudah, Respon Cepat.
Bersama masyarakat, mewujudkan Denpasar Timur yang tertib, aman, bersih, dan nyaman.

Menurut saya, versi ini lebih cocok untuk website daripada caption Instagram. Bagian atas menjadi profil CETAR yang bisa digunakan dalam jangka panjang, sedangkan bagian “Capaian Tahun 2025” nantinya tinggal diganti atau ditambah menjadi “Capaian Tahun 2026”, tanpa perlu mengubah penjelasan utama inovasinya.